Corrections et support
Maintenance continue, corrections de bugs et support technique — ce qui casse, traité avant que cela vous coûte des commandes.
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Maintenance et support
Un forfait pour ce qui casse.
Un forfait mensuel pour ce qui casse et ce que vous n’avez jamais le temps de faire — corrections de bugs, petites fonctionnalités, mises à jour et surveillance, par l’équipe qui connaît déjà votre boutique.
Ce que nous couvrons
Une maintenance continue, au forfait.
Petites fonctionnalités
Nouvelles fonctionnalités à la demande, livrées de façon incrémentale pour que votre boutique continue de s’améliorer sans grande reconstruction.
Mises à jour et surveillance
Mises à jour de thème et d’applications maintenues à jour, plus surveillance de la disponibilité et des erreurs pour que les problèmes surgissent avant les clients.
Opérations
Support client et mise en place des flux de commande / préparation, pour que le back-office tourne aussi proprement que la boutique.
Ce qui est inclus
Ce que couvre la maintenance.
- Maintenance continue, corrections de bugs et support technique
- Nouvelles fonctionnalités à la demande
- Mises à jour de thème et d’applications, surveillance de la disponibilité et des erreurs
- Support client et mise en place des flux de commande/préparation
FAQ
Questions fréquentes.
Comment les formules sont-elles tarifées ?
Trois niveaux — Essentials, Standard et Priority — différenciés par le délai de réponse et le périmètre mensuel. Vous pouvez voir les niveaux et les prix sur la page Services.
Qu’est-ce qui compte comme petite fonctionnalité ?
Tout ce qui tient dans votre périmètre mensuel — une nouvelle section, un ajustement de paiement, une petite intégration. Les travaux plus importants sont évalués séparément et convenus à l’avance.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?
Jusqu’à 25 % de votre périmètre mensuel peut être reporté sur le mois suivant. Au-delà, les heures ne s’accumulent pas indéfiniment — le forfait garde une capacité réservée pour vous.
Quels sont vos horaires de support ?
Les heures ouvrées sont du lundi au vendredi, 09:00–18:00 CET, avec des délais de réponse fixés par votre niveau. Tout ce qui est urgent est signalé en conséquence.
Vous voulez une équipe à disposition ?
Un appel de 30 minutes — parlez-nous de votre boutique, et nous recommanderons le niveau qui correspond à ce dont elle a réellement besoin.
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